Vine Linux プロフェッショナルサポート

ヴァインカーブではVine Linux の導入・設定・保守に関するサポートを、1 年間有効のインシデント方式で提供しております。

お客様にはあらかじめサポートパッケージをご購入の上、 弊社とのサポート契約をしていただきます。 サポート契約を締結していただきますと、 お客様は必要に応じてご質問等の形で 弊社に対するサポート依頼が可能となります。

ご依頼に対しては、 弊社から「インシデントレポート」という形で回答を提出いたしますが、 そのタイミングで「1 インシデント」が発生するものとさせていただきます。

価格表

インシデント数希望小売価格直販価格
3 インシデント200,000円200,000円 (消費税別)
10 インシデント400,000円400,000円 (消費税別)

サポート方法

サポート期間サポート契約日を開始日とし、 そこから 1 年間となります。
対応時間 平日 10:00〜17:00
最初のレスポンスを翌営業日までに行います。
お客様側窓口 お客様側で、本サービスの担当窓口となっていただくかたを お 1 人様指定していだきます。
連絡方法 原則として電子メールによって行うこととさせていただきます。

サポート内容

以下の製品を利用したシステムをサービスの対象といたします。

  • Vine Linux 5.2 (FTP 配布版)
  • Vine Linux 5CR (製品版)
  • Vine Linux 6 (FTP 配布版)
  • Vine Linux 6CR (製品版)
  • 今後リリースされたバージョンも随時対象にさせていただく予定です。

注: ここでいう「Vine Linux」には、 原則として「VinePlus」は含まれませんが、ご要望に応じて契約に含めさせていただける場合もあります。
なお、開発版についてもサポート対象外となります。

ご依頼内容の例

本サービスをご利用いただいた場合、 以下に示すようなサポートをご提供できます。

  • 基本的なサービスが動作するまでの Vine Linux 導入に関するサポート
  • 各種ハードウェアを Vine Linux で利用するための互換情報の提供
    • HI デバイス(マウス、キーボードなど)
    • グラフィックカード
    • ネットワークカード
    • プリンタ
    • ストレージデバイス(ハードディスク、CD-ROM ドライブ、 リムーバブルメディアなど)
    • 及びこれらの設定ツールに関するサポート
  • 基本的なネットワークサービスの設定・運用に関するサポート
    • 各ソフトウェアを稼働させるために必要な情報(主に設定等)の提供
    • ネットワークサービスの例
      • Apache HTTP サーバ
      • Postfix SMTP サーバ
      • ProFTPD FTP サーバ
      • Bind DNS サーバ
      • nfsd NFS サーバ
      • Samba サーバ
  • 各種クライアントプログラムの導入、利用に関するサポート
    • Firefox web ブラウザ
    • sylpheed 電子メールクライアント
    • その他 Vine Linux 本体に含まれる各種プログラム
  • Vine Linux を使用したサーバの設定・保守に関するサポート
  • ネットワークサービスを提供するサーバの セキュリティ確保のための設定に関するサポート
  • Vine Linux Errata(バグフィックス/セキュリティ修正情報)の メールによるアナウンス

制限事項

  • 本サービスの対象は、 1 契約につき 1 システム(原則として 1 台)となります。 また、1 つのインシデントでカバーできるのは、 原則として 1 ソフトウェア(1 パッケージ)に限らせていただきます。
  • Vine Linux で提供されるソフトウエア以外に関しては サポートの範囲外とします。 また、Vine Linux で提供されているソフトウエアに関しても、 通常のコンフィグレーションにより設定できる範囲でのサポートとなり、 ソースコードの変更や他のソフトウエアの組み合せによる対応は サポートの範囲外とします。
  • 本サービスでは、 ソフトウェアのバグあるいは制限事項について、 それを修正・変更することはできません。 その場合、バグあるいは制限事項である旨の 報告を回答とさせていだきます。
  • 各ソフトウェアが扱うデータ等についてのカスタマイズや パフォーマンス改善などは本サービスの対象外となります (例: DBのスキーマ定義やCGIプログラム等)。
  • ハードウエアが Vine Linux に収録のドライバにより 対応していない場合についてはサポートの範囲外とします (標準で動作しないハードウエアのドライバを提供することは致しません)。 ただし、対応する場合,対応していない場合を問わず、 調査結果および開発情報の提供は致します。
  • Vine Linux で提供されるソフトウエアの配付条件・使用条件は、 各々のソフトウエアのライセンスに従います。

各項につきまして、本サービス外で対応可能な場合があります。 本サービスでのサポート範囲や、 本サービス以外での対応等につきましては別途ご相談ください。

オプション

追加オプション、サイトライセンス等をご用意させていただいております。 直販のみのお取り扱いとなりますが別途お見積りさせていただきますので、御連絡ください。

  • 無制限インシデントライセンス(インシデント数の無制限)
  • サイトライセンス(サイト単位(複数システム)でのインシデントサポート)
  • 対象ソフトウエアの追加・変更
  • コンサルティング、カスタマイズ、電話対応 (+10 万円〜)

免責事項

  • 本サポートは Vine Linux で提供されるソフトウエアの 不具合の修正を保証するものではありません。
  • Vine Linux に収録されている 各ソフトウエア・パッケージの仕様により お客様のご希望にあう設定ができない場合があります。 この場合に関してもサポートの範囲外とします。 この場合もソフトウエア仕様の調査結果をもって インシデントレポートとさせて頂きます。
  • Vine Linux および本サービスをご利用された場合に、 なんらかの不利益、損害が生じたとしても、 弊社は契約金額以上の責任は負いません。
  • 本サポートの内容、条件、価格等の情報は随時更新されますので 御了承ください。

本サービスに関するお問い合わせ先

ヴァインカーブ http://vinecaves.com/

本サービスの御購入について

本サービスの購入をご希望の方は ヴァインカーブ営業担当(sales@vinecaves.com)までご連絡ください。